AGB - Nutzungsbedingungen

5.   NUTZUNGSBEDINGUNGEN – DAS TOOL

5.1   Software-Lizenz (Nutzungsrecht)

bestdesk gewährt dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht abtretbares, weltweites, beschränktes Recht, das Tool, einschließlich aller (zukünftigen) Updates des Tools, ausschließlich für seinen internen Geschäftsbetrieb zu nutzen.

Der Kunde sichert in jedem Fall zu und gewährleistet, dass (i) alle übermittelten (Registrierungs-

)Informationen vollständig, wahrheitsgemäß und genau sind und (ii) er die Genauigkeit dieser Informationen aufrechterhalten wird.

Jede andere Nutzung oder Verwertung, die dem Kunden nicht ausdrücklich gewährt wird, ist ohne schriftliche Zustimmung von Billada / bestdesk nicht gestattet.

Solange dieser Vertrag in Kraft ist, kann der Kunde das Tool im Rahmen der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses eingeräumten Rechte nutzen. Der Umfang der eingeräumten Rechte kann während der Laufzeit des Vertrages eingeschränkt oder erweitert werden.

Der Kunde kann im Rahmen der von bestdesk eingeräumten Softwarelizenz einer vereinbarten Anzahl von Benutzern ein Zugangs- und Nutzungsrecht einräumen. Diese Benutzer können auf das Tool innerhalb der internen Geschäftsumgebung des Kunden unter der Verantwortung des Kunden zugreifen und es nutzen.

Die Verpflichtungen aus diesen Nutzungsbedingungen gelten sinngemäß auch für Benutzer, die über den Kunden Zugang zum Tool erhalten. Der Kunde verpflichtet sich, alle mit ihm verbundenen Benutzer klar über ihre Pflichten und die Nutzungsbedingungen des Tools zu informieren.

Der Kunde darf anderen Personen als den vereinbarten Nutzern keinen Zugang zum Tool gewähren oder dessenVerwendung gestatten. Der Kunde ist verantwortlich für die Handlungen, das Verhalten, den Betrieb

und alle anderen Handlungen im Zusammenhang mit dem Tool durch seine Mitarbeiter, Führungskräfte, Direktoren und alle Dritten, denen er absichtlich oder unabsichtlich direkten oder indirekten Zugang zum Tool gewährt.

Im Falle der Nichteinhaltung des Vertrags kann bestdesk Maßnahmen gegen den Kunden sowie gegen die mit ihm verbundenen Benutzer ergreifen.

5.2   Registrierung/Administrator- und Benutzerkonten

Der Kunde kann über das Administratorkonto und ggf. die zusätzlichen Benutzerkonten auf das Tool zugreifen und die Softwarelizenz nutzen. Der Kunde ist für jede Nutzung und Aktivität des Administratorkontos und der Benutzerkonten allein verantwortlich.

Die Anzahl der Benutzerkonten entspricht der Anzahl der Benutzer des Kunden. Jeder Benutzer hat somit sein persönlichesBenutzerkonto. Der Administrator bestimmt den Umfang der Rechte der Benutzerkonten und bleibt für die Gewährung dieser Rechte stets verantwortlich.

Jedes Benutzerkonto (einschließlich des Administratorkontos) gehört jeweils nur einer einzigen Person und darf daher nicht mit anderen Personen geteilt werden. Sowohl dem Administrator als auch jedem Nutzer wird geraten, ein spezielles Passwort anzulegen, es regelmäßig zu ändern und/oder die Zwei-Faktor- Authentifizierung zu nutzen.

Der Kunde ist alleinig für den Schutz und die Sicherheit des Administratorkontos und der Benutzerkonten verantwortlich. In diesem Zusammenhang müssen sowohl der Administrator als auch jeder Nutzer die Vertraulichkeit ihres jeweiligen Kontos gewährleisten, einschließlich der Vertraulichkeit der Login-Daten, wie etwa des Passworts. Folglich dürfen sie bestdesk nicht einmal ihre Login-Daten mitteilen (z. B. wenn sie Billada / bestdesk über den Helpdesk um Hilfe bitten, siehe Artikel 13).

Jeder Schaden, der aus dem unvorsichtigen Umgang des Kunden oder der mit ihm verbundenen Benutzer mit diesen Zugangsdaten entsteht, liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden und kann in keiner Weise zu einer Haftung von Billada / bestdesk führen.

Der Kunde ist verpflichtet, Billada / bestdesk jede (vermutete) Verletzung der Vertraulichkeit eines oder mehrerer Benutzerkonten sowie jede umstrittene Registrierung unverzüglich mitzuteilen, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können.

5.3   Einschränkungen

Die im Rahmen des Vertrages eingeräumten Rechte unterliegen Beschränkungen. Der Kunde verpflichtet sich, das Tool ausschließlich für seine internen Geschäftszwecke und in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften der zuständigen Behörden zu nutzen.

Der Kunde verpflichtet sich, das Tool nicht für Aktivitäten zu nutzen, die direkt oder indirekt ungesetzlich, schädlich, bedrohlich, missbräuchlich, belästigend, unerlaubt oder verleumderisch sind oder sein können, und auch nicht für Aktivitäten, die die (geistigen Eigentums-)Rechte von Billada / bestdesk, seinen verbundenen Unternehmen oder Dritten verletzen.

Der Kunde erkennt an, dass die Einhaltung dieses Artikels eine wesentliche Grundlage des Vertrags ist.

Der Kunde verpflichtet sich, das Tool nicht missbräuchlich zu verwenden und die auferlegten Einschränkungen einzuhalten. Ohne dass die folgende Liste erschöpfend ist, verpflichtet sich der Kunde, Folgendes zu unterlassen:

• (Weiter-)Verkaufen, Abtreten, Verteilen, (Unter-)Lizenzieren, Vermieten, Verleasen, Verleihen oder anderweitig Übertragen von Rechten an dem Tool, die im Rahmen dieses Vertrags gewährt werden, ohne zuvor die schriftliche Zustimmung von Billada / bestdesk einzuholen, oder Dienstleistungen oder davon abgeleitete Werke in ein Dienstleistungsbüro oder ein Outsourcing- Angebot an Dritte aufzunehmen.

• Das Tool zu kopieren, zu modifizieren, anzupassen, zu verändern, zu übersetzen oder davon abgeleitete Werke zu erstellen (mit Ausnahme von Kopien, Modifikationen oder abgeleiteten Werken, die ausschließlich von den Berichtenoder Übersichten erstellt werden, die ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden bestimmt sind);

• Reverse Engineering, Disassemblierung oder Dekompilierung des Tools vorzunehmen oder anderen zu gestatten, dies zu tun;

• Das Tool für illegale oder ungesetzliche Zwecke oder für die Übertragung von Daten zu verwenden, die illegal, verleumderisch, die Privatsphäre eines anderen verletzend, missbräuchlich, bedrohlich oder schädlich sind oder das geistige Eigentum eines anderen verletzen;

  • Das Tool zu verwenden, um illegale Aktivitäten durchzuführen oder zu fördern;

• Das Tool für die Übertragung von „Junk-Mail“, „Spam“, „Kettenmail“, „Phishing“ oder andere unerwünschte Massenverbreitung von E-Mails zu verwenden;

  • Das Tool zum Stalken, Belästigen oder Schädigen einer anderen Person zu verwenden;

• Den reibungslosen Betrieb des Tools und/oder der Website zu stören. Dazu gehört, dass der Kunde es unterlässt,Material zu versenden, zu verarbeiten oder zu speichern, das Software-Viren, Würmer, Trojanische Pferde oder andere schädliche oder bösartige Computercodes, Dateien, Skripte, Agenten oder Programme enthält, die die Dienste und Interessen von bestdesk, seinen verbundenen Unternehmen und seinen Kunden verletzen können. Kunden sollten es auch unterlassen, Inhalte hochzuladen, die die Infrastruktur des Tools und sein ordnungsgemäßes Funktionieren belasten oder stören können;

• Inhalte zum Tool hinzuzufügen, die als unangemessen oder ungesetzlich angesehen werden können, weil sie illegal, ungesetzlich, schädlich, missbräuchlich, irreführend, bedrohend, obszön, pornografisch, beleidigend oder rassistisch sind und/oder ganz allgemein, weil sie gegen die öffentliche Moral oder die öffentliche Ordnung verstoßen;

  • das Geschäftsmodell von bestdesk oder seinen Partnern zu umgehen;

  • das Tool – ganz oder teilweise – in einer Weise zu nutzen, die einen falschen oder irreführenden Eindruck, eine falsche Zuordnung oder eine falsche Aussage über bestdesk und/oder seine Partner oder Dritte erwecken könnte;

  • nach den Anmeldedaten anderer Benutzer fragen und/oder sich in das Benutzerkonto einer anderen Personeinloggen;

  • das Tool in betrügerischer Weise zu nutzen (z.B. die Verwendung eines falschen Benutzerkontos und/oder die Angabe falscher Benutzerinformationen wird als betrügerische Nutzung angesehen);

• sich bei der Nutzung des Tools ohne die erforderliche Erlaubnis als eine andere (juristische oder natürliche) Personauszugeben;

• das Tool in einer Weise zu nutzen, die deutlich über die Nutzung durch einen durchschnittlichen Kunden hinausgeht und die das Netzwerk schädigen oder eine Systemüberlastung verursachen könnte.

Der Kunde ist verpflichtet, (i) jede missbräuchliche und unbefugte Nutzung unverzüglich zu ahnden oder zu sanktionieren und (ii) bestdesk unverzüglich schriftlich über eine solche Nutzung zu informieren.

5.4   Abhilfemaßnahmen

bestdesk kann alle notwendigen und angemessenen Maßnahmen ergreifen, wenn der Kunde oder ein zugehöriger Benutzer gegen den Vertrag, das geltende Recht, die Rechte Dritter oder die allgemein anerkannten Verhaltensregeln des Internets verstößt. bestdesk behält sich einen großen Ermessensspielraum vor, um einen Verstoß zu sanktionieren, der im Verhältnis zum Verstoß steht. bestdesk kann den Zugang zum Tool vorübergehend aussetzen oder dauerhaft verweigern. bestdesk kann dem Kunden alle Kosten in Rechnung stellen, die ihm aufgrund der Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen durch den Kunden entstehen.

Wenn es die Situation erfordert, können die oben genannten Maßnahmen ohne vorherige Ankündigung ergriffen werden. Der Kunde hat nicht das Recht, Erstattungen oder Schadenersatz für die getroffenen Maßnahmen zu verlangen.

Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass die ergriffenen Maßnahmen unverhältnismäßig oder unbegründet sind, muss er bestdesk innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ergreifung der Maßnahme davon in Kenntnis setzen. bestdesk wirddiese Argumente berücksichtigen, ohne verpflichtet zu sein, die getroffenen Maßnahmen rückgängig zu machen.

5.5   Systemanforderungen

Die Nutzung des Tools und der Zugriff auf das Tool durch den Kunden setzt eine Internetverbindung und die Verwendung eines modernen Webbrowsers voraus (wir unterstützen alle Browser, empfehlen jedoch die Verwendung der neuesten Version von Google Chrome). Bei Verwendung eines veralteten Webbrowsers kann es vorkommen, dass der Kunde nicht alleFunktionen des Tools nutzen kann oder dass diese Funktionen nicht optimal funktionieren.